Condiciones Generales de Contratación de Viaje Combinado

Última actualización: 13 de abril de 2026

1. Objeto del Contrato: Viajes en Grupo

La agencia organiza viajes combinados en la modalidad de grupo coordinado. El servicio incluye la planificación, reservas de alojamiento, transporte terrestre y actividades detalladas en la ficha técnica/presupuesto del viaje, así como el servicio de acompañamiento de un Coordinador/a.

2. El Rol del Coordinador/a

El viajero entiende y acepta que el Coordinador/a tiene funciones exclusivas de logística, acompañamiento y cohesión del grupo.

• Autoridad: El Coordinador/a es el responsable final del grupo durante el viaje. Sus decisiones en materia de seguridad, logística y convivencia son inapelables.
• Alcance: El Coordinador/a gestiona los servicios en destino, pero no actúa como guía turístico oficial local (salvo indicación contraria), ni como personal sanitario.

3. Normas de Conducta y Facultad de Expulsión

El buen funcionamiento del viaje depende de la actitud del grupo. Se establece un deber general de respeto hacia los compañeros, el coordinador, los proveedores locales y las costumbres del país visitado.

Incumplimientos Graves: Se considerarán faltas graves: conductas verbales o físicas agresivas, discriminatorias, acoso sexual o verbal, consumo abusivo de alcohol o drogas, y cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad o la armonía del grupo.

Expulsión: En caso de incumplimiento grave y reiterado, el Coordinador/a tiene la potestad de expulsar al viajero del grupo. En tal caso, el contrato se considerará resuelto por culpa del viajero, quien deberá abandonar el alojamiento y el itinerario inmediatamente, sin derecho a reembolso alguno de los servicios no disfrutados y corriendo de su cuenta los gastos de su repatriación o alojamiento alternativo.

4. Vuelos Internacionales y Punto de Encuentro

Los servicios de la agencia comienzan en el Punto de Encuentro designado en el destino (normalmente el hotel de llegada) en la fecha y hora estipuladas.

Exclusión: Los vuelos internacionales NO están incluidos en el precio del viaje combinado (salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto) y son responsabilidad exclusiva del viajero.

Retrasos: La agencia no se hace responsable de cambios de horario, cancelaciones o pérdidas de equipaje de los vuelos contratados por el cliente. Si un retraso impide al viajero llegar al Punto de Encuentro a la hora fijada, será responsabilidad del viajero costearse el transporte necesario para reunirse con el grupo.

5. Forma de Pago y Reserva

• Depósito: Para confirmar la plaza, se abonará un depósito cuyo importe varía según el viaje y se indica en la ficha de cada expedición. La plaza no se considera reservada hasta la recepción de dicho importe.
• Pago Final: El importe restante deberá abonarse, como fecha límite, 60 días antes de la salida del viaje.
• Impago: El incumplimiento de los plazos de pago facultará a la agencia para resolver el contrato, anular la plaza y aplicar los gastos de cancelación correspondientes.

6. Política de Cancelación y Desistimiento

En caso de desistimiento por parte del viajero, éste deberá notificarlo por escrito. Se aplicarán las siguientes penalizaciones:

• Gastos de Gestión: El importe de los gastos de gestión corresponde al depósito indicado en la ficha de cada viaje (no reembolsables).

Penalización por Anulación:

• Cancelación con más de 46 días de antelación: pérdida del depósito abonado.
• Cancelación entre 45 y 31 días antes: 50 % del importe total del viaje.
• Cancelación con menos de 30 días o no presentación (No Show): 100 % del importe total.

Si la plaza cancelada es cubierta por otro viajero, la agencia podrá valorar el reembolso de las cantidades recuperables, descontando siempre los gastos de gestión.

7. Cesión de la Reserva

El viajero podrá ceder su reserva a otra persona siempre que lo comunique con una antelación mínima de 30 días al inicio del viaje y que el nuevo viajero cumpla las condiciones requeridas para el mismo. Ambos responderán solidariamente del pago del precio pendiente y de los gastos adicionales justificados que cause la cesión.

8. Documentación y Visados

Es responsabilidad exclusiva del viajero disponer de la documentación necesaria (pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, DNI, visados, certificados de vacunación, etc.). La agencia declina toda responsabilidad si las autoridades deniegan la entrada al país por defectos en la documentación, aplicándose en tal caso las condiciones de cancelación voluntaria.

9. Seguros y Garantías

• Seguro de Viaje: El precio NO incluye seguro de asistencia médica ni de anulación. Se recomienda encarecidamente la contratación privada de una póliza que cubra, como mínimo, gastos médicos y repatriación.
• Garantía de Insolvencia: Conforme al Decreto 114/2023, la agencia dispone de una garantía para el reembolso de los pagos en caso de insolvencia, contratada con Markel, Póliza nº 026S00155CAV.

10. Derechos de Imagen

Durante el viaje, el Coordinador/a podrá tomar fotografías y vídeos para uso promocional en la web y redes sociales de la agencia. El pago de la reserva implica el consentimiento para el uso de dichas imágenes con fines exclusivamente promocionales y corporativos. Si el viajero desea revocar este consentimiento, deberá comunicarlo por escrito antes del inicio del viaje.

Anexo Legal: Información Normalizada